Envío Gratis por compras sobre $50.000!
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Política de cambios y devoluciones
En CortadoresDeGalletas.cl fabricamos gran parte de nuestros productos después de recibir cada pedido. Por eso, es importante revisar cuidadosamente el diseño, medida, cantidad y características seleccionadas antes de finalizar la compra.
📏 ¿Cómo funcionan nuestras medidas?
Nuestros diseños mantienen sus proporciones originales.
La medida seleccionada corresponde siempre al lado más grande del diseño, ya sea alto o ancho.
Ejemplo: un diseño seleccionado en 5 cm puede medir aproximadamente 5 cm de alto × 3 cm de ancho si su forma es predominantemente vertical. Si el diseño es predominantemente horizontal, los 5 cm pueden corresponder al ancho.
Importante: 5 cm no significa que el producto mida 5 × 5 cm. La otra dimensión dependerá de las proporciones propias de cada diseño. Las medidas pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación.
🛠️ Productos fabricados a pedido
Nuestros cortadores de galletas son fabricados después de recibida la compra, de acuerdo con el diseño y medida seleccionados por el cliente entre las alternativas disponibles.
Antes de finalizar tu pedido, revisa cuidadosamente el diseño, medida, cantidad y cualquier otra característica seleccionada.
📐 Errores en la selección de medida
No ofrecemos cambios voluntarios cuando el producto recibido corresponde correctamente al diseño y medida seleccionados al momento de realizar la compra.
Por ejemplo, si seleccionas un cortador de 5 cm y recibes correctamente un cortador cuya dimensión mayor corresponde a esa medida, manteniendo las proporciones del diseño, una preferencia posterior por un tamaño diferente no constituye un defecto de fabricación.
Lo anterior se refiere exclusivamente a nuestra política de cambios voluntarios y no limita la garantía legal, el derecho a retracto cuando corresponda ni otros derechos establecidos por la legislación vigente.
✨ Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares proporcionadas por el cliente —por ejemplo, nombres, logotipos, diseños propios, medidas especiales u otras modificaciones solicitadas expresamente— pueden encontrarse sujetos a las excepciones al derecho a retracto establecidas por la legislación vigente.
Cuando corresponda legalmente una exclusión del derecho a retracto, esta será informada de manera clara y destacada antes de finalizar la compra.
⚠️ Productos con fallas o errores
Si recibes un producto con una falla o defecto de fabricación, o un producto diferente al solicitado, contáctanos indicando tu número de pedido y una descripción del problema.
Podremos solicitar antecedentes o fotografías que nos permitan identificar el problema y gestionar adecuadamente tu solicitud.
La existencia de esta política no limita el ejercicio de la garantía legal ni los demás derechos establecidos por la legislación chilena.
🛡️ Garantía legal
Los productos nuevos que presenten fallas o defectos se encuentran cubiertos por la garantía legal durante el plazo establecido por la legislación vigente.
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá optar por las alternativas establecidas por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Nuestra política de cambios voluntarios no limita, reemplaza ni modifica la garantía legal.
↩️ Cambios voluntarios
No ofrecemos cambios voluntarios por errores relacionados con la elección del diseño, medida, cantidad u otras características seleccionadas por el cliente al realizar la compra, cuando el producto entregado corresponda correctamente a lo solicitado.
Esto es independiente de la garantía legal, del derecho a retracto cuando corresponda y de los demás derechos reconocidos por la legislación vigente.
💬 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre las medidas antes de comprar, podemos orientarte. Para consultas sobre una compra, cambios, devoluciones o garantía, indícanos tu número de pedido y una descripción del caso.